Кабинет контактной коррекции зрения. Организация и маркетинг. Журнал «Веко», №5, №8, Санкт-Петербург, 1999

Организация нового бизнеса таит в себе множество трудностей и непредвиденных ситуаций. Не всегда сразу удается предусмотреть риск, связан­ный с организацией нового бизнеса, и запланировать детали нового дела. Ис­ключением не является и открытие ка­бинета контактной коррекции зрения.

В наши дни, при нестабильности экономической ситуации в стране, открытие и организация работы кабине­та контактной коррекции требует осо­бенно тщательной подготовки и про­думанности, то есть профессиональ­ного подхода.

Цель данной статьи — осветить на­чальные этапы организации работы кабинета, а также дать практические рекомендации и советы всем, кто пла­нирует начать или расширить свою де­ятельность по контактной коррекции зрения. В статье будут рассмотрены вопросы, касающиеся начальной стра­тегии, оценки ресурсов, персонала, ас­сортимента, помещения, информации и документации, порядка оплаты, продвижения на рынок, работы с пациен­тами, гарантии и страховки, склада. Также будут рассмотрены вопросы, касающиеся запасных кон­тактных линз, возврата денег, расши­рения спектра услуг, записи на при­ем, размера оплаты сервисного об­служивания, необходимого оборудо­вания, а также экономического пла­нирования.

Являясь одним из наиболее конку­рентоспособных видов врачебной практики, контактная коррекция поз­воляет значительно расширить спектр услуг пациентам, предоставить более качественную и всестороннюю кор­рекцию зрения, а также обеспечить за­вершенность постхирургического и терапевтического лечения.

Пациенты, пользующиеся контакт­ными линзами, нуждаются в последую­щем наблюдении врача (минимум один раз в год). Повторные визиты паци­ентов — лучший вид маркетинга. Если пациент удовлетворен вашей ра­ботой, он будет лучшим источником информации для новых клиентов.

Успех работы кабинета контактной коррекции зрения во многом зависит от выбора начальной стратегии.

Начальная стратегия

Создавая или расширяя кабинет контактной коррекции, прежде всего необходимо изучить местный рынок: узнать, какие предлагаются виды про­дукции и услуг и по какой цене. Затем стоит определить ниши спроса. Если местная коммерческая сеть нацелена на высокие объемы продаж только простых сферических линз, то, воз­можно, не удовлетворен спрос на другие виды линз (торические, цвет­ные и прочие).

Следует ознакомиться с работой местных офтальмологических кабинетов. Офтальмологи, которые сами не занимаются контактной коррекци­ей, могли бы давать своим пациентам информацию о вашем кабинете.

Следующий важный момент — оп­ределение целей работы. Если вы остановитесь только на сферических мягких линзах, то сможете охватить около 80 процентов потенциальных клиентов. Работа со специальными контактными линзами позволит вам предложить пациентам полный пакет услуг по контактной коррекции, но потребует больше времени и труда, а также наличия специального обору­дования. Поэтому решайте, что для вас важнее: первое или второе.

Оценка ресурсов

Начиная работать с контактными линзами, необходимо оценить свои ресурсы.

Ваши ресурсы:

• ваше время;

• время ваших сотрудников;

• их профессиональные навыки;

• наличие специального оборудо­вания и материалов;

• правильно организованный кабинет.

Персонал

Самое важное и ценное в вашем кабинете — это персонал. Своими профессиональными навыками и лич­ными качествами сотрудники должны поддерживать главные принципы ра­боты кабинета — компетентность и ка­чество. Важно, чтобы сотрудники каби­нета производили на пациентов благо­приятное впечатление своей манерой поведения, речью и внешним видом.

Персонал должен обладать:

• необходимым уровнем образо­вания;

• практическим опытом в контактной коррекции;

• надежностью;

• честностью;

• обходительностью;

• желанием и умением помочь пациенту.

Ассортимент

Подобрав персонал, нужно решить еще один серьезный вопрос — выбрать ассортимент линз. Неудачный выбор может привести к финансовым потерям. Спектр ассортимента линз (только базовые или специальные контактные линзы) следует опреде­лять, исходя из характера вашей практики. Если ваша цель — высокие объе­мы продаж простых сферических линз, следует выбрать наиболее удач­ную продукцию двух-трех ведущих производителей. Врачам, начина­ющим работать с контактными линза­ми, лучше остановить свой выбор на мягких сферических линзах, окрашен­ных линзах, линзах традиционного ношения и линзах плановой замены. Мягкие же торические линзы можно доставлять под заказ или иметь мини­мальное количество на складе.

Помещение

Кабинет контактной коррекции должен включать:

• смотровой кабинет (размер этого каби­нета должен быть таким же или больше, чем размер обычного кабинета для обследования, так как в нем придется измерять остроту зрения);

• комнату для обучения пациентов (с раковиной для мытья рук);

• комнату для хранения материалов и приборов, а также стерилизации линз (с достаточным количеством полок и шкафов).

К выбору помещения следует отне­стись со всей серьезностью. Причем, нельзя забывать, что все помещения должны соответствовать требованиям Госсанэпиднадзора и Госпожнадзора*.

Информация и документация

Открыв кабинет контактной кор­рекции, необходимо обеспечить пациентов подробной информацией о контактных линзах. Лифлеты и брошюры о контактных линзах можно получить у фирм-производителей и дистрибьюторов или подготовить самостоятельно. Лучше всего положить лифлеты и брошюры в прием­ной, чтобы пациент мог свободно с ними ознакомиться. Видеоролики, стенды и постеры тоже не останутся незамеченными.

Эффективная работа кабинета не­возможна без сбора и обработки информации о пациентах, а также ин­формации для пациентов. Подобную информацию пациенты очень ценят и воспринимают ее как знак внимания и профессионализма со стороны со­трудников кабинета.

Желательно, чтобы у вас имелась следующая документация:

• данные из карты пациента (информация от врача, который ранее подбирал пациенту линзы или лечил его до вас);

• соглашение об услугах (в котором опре­деляются услуги, оказываемые пациен­ту, и стоимость замены линз);

• рецепт;

• инструкция по уходу за разными ви­дами контактных линз.

Порядок оплаты

В начале работы следует опреде­лить порядок оплаты ваших услуг (например, 50-процентная предоплата от общей суммы, оплата по факту и так далее). Пациентам можно предложить один из двух вариантов оплаты:

1. Пациент платит за контактные линзы, подбор и обслуживание (опла­та по факту). Подбор торических или бифокальных линз стоит доро­же, поскольку процедура подбо­ра таких линз сложнее, чем у обычных линз.

2. Общая сумма оплаты делит­ся на стоимость материалов (линз, средств по уходу) и сто­имость обследования и подбора. Стоимость обследования и под­бора в данном случае включает бесплатные консультации и ос­мотр пациента в течение трех или более месяцев.

Преимущество второго вари­анта состоит в том, что пациент не опасается дополнительных расхо­дов при обращении к врачу во вре­мя адаптационного периода.

Продвижение на рынок

Цены на товары и услуги определя­ются рынком и конкурентами. Противостоять конкурентам и заниженным ценам вам поможет профессионализм. Помните, что вы не просто продаете линзы, а предоставляете свои профес­сиональные услуги. Вы должны быть для пациентов источником самой пос­ледней информации по всем типам линз и средств по уходу за ними. Необ­ходимо показать пациенту, что вы вла­деете полной информацией по всем видам линз, но рекомендуете линзы и растворы, которые наиболее подходят в его конкретном случае, учитывая его состояние глаз, слезоотделение, рефракцию и так далее.

Основная связующая нить с ва­шими пациентами — телефон. Каж­дому звонку следует уделять самое серьезное внимание. Используйте сис­тему обратного отзвона (для тех пациентов, которые хотят получить подробную инфор­мацию о ваших услугах и це­нах). Старайтесь перевести разговор о ценах на разговор о качестве. Для поддержания диалога с пациентом исполь­зуйте открытые вопросы (о здоровье, семье и тому подоб­ном). Желательно перенять опыт западных коллег и на­чать регистрировать имена и адреса всех звонивших (даже если они не записались на прием), что­бы позднее отправить им информа­цию о контактных линзах по почте.

Обращайте внимание пациентов на преимущества новых контактных линз и средств по уходу за ними, пред­лагайте линзы лучшего качества, одна­ко не критикуйте «дешевые линзы».

Обосновывайте свои рекоменда­ции по замене очков на контактные линзы и наоборот. Подбирая пациенту линзы, объясняйте ему, что очки и линзы — это не взаимоисключающие друг друга средства коррекции: можно с успехом поочередно носить и те и другие.

Наконец, успешная работа кабине­та контактной коррекции предполагает поддержание связи с пациентами, наблюдавшимися у вас в прошлом (звонки о необходимости осмотра у врача, рассылка открыток или уведом­лений с напоминанием прийти на прием). Все эти методы великолепно зарекомендовали себя за рубежом, так почему бы не попробовать их в своем кабинете, ведь надо когда-то начинать вести цивилизованный бизнес.

Раскрутка вашего кабинета на рын­ке, особенно на начальном этапе работы, не требует больших финансовых вложений. Лучший источник инфор­мации для новых пациентов — это сами пациенты, уверенные в вашем профес­сионализме, а также в преимуществах контактной коррекции зрения.

Работа с пациентами

Успех вашей работы определяет­ся количеством и только количест­вом пациентов. Поэтому очень важно устанавливать в обращении с пациента­ми хорошие, дружеские отношения. Дайте пациенту прямым или косвен­ным образом понять, что он для вас очень важен.

Это можно сделать несколькими способами:

• Не заставляйте пациента долго ждать приема. Длительное ожидание раздражает, особенно когда приходится ждать больше полу­часа. Если график приема нарушается, обязательно сообщите пациенту, сколько времени ему придется ждать в очереди и почему.

• Показывайте жестами и тоном беседы, что пациент вам очень важен (встаньте навстречу пациенту, протяните руку для пожатия и так далее). Используйте жесты, выражающие симпатию.

• Выслушивайте пациента до конца, а также всегда обращайтесь непосредственно к пациенту, а не к его сопровождающим (это касается и осмотра пожилых людей). При необходимости сообщайте информацию о пациенте третьим лицам (родственникам или друзьям), но в отдельной комнате. Если вам нужно сообщить пациенту что-то неприятное, сделайте это с сочувствием.

• Создайте в помещении кабинета уют. Продумайте, как лучше расставить мебель (так как, например, неудачно расположенный стол врача может стать «барьером» между ним и пациентом).

• Уважайте право пациента на конфиденциальность. Любые разговоры о гонораре должны вестись, что называется, в приватной обстановке. К тому же будьте добросовестны при определении размера гонорара.

• Следите за своим внешним видом (настоятельно не рекомендуется вести прием в джинсах, футболке и кроссовках).

• Обращайте внимание на детали (чистота в помещении, правильно выбранный интерьер и тому подобное). Пациентов очень раздражает, когда врач во время приема отвлекается на телефонные звонки или на разговоры с сотрудниками.

• С самого начала работы с пациентом выберите правильную манеру общения: избегайте менторского тона, находите индивидуальный подход к каждому пациенту. Пациент не должен зависеть ни от вашего характера, ни от вашего плохого настроения. Не забудьте поинтересоваться делами пациента, его здоровьем, семьей.

• Предоставляйте пациенту информацию в начале приема.

• Не усложняйте свою речь множеством профессиональных терминов и говорите на понятном пациенту языке. Для уверенности в том, что пациент запомнил ваши советы, попросите его их повторить.

• Перед началом приема обязательно подготовьте карты пациентов (историю болезни, результаты обследований и другие сведения).

К сожалению, отдельные пациенты бывают недовольны работой кабинета. Если в ваш кабинет звонит или приходит такой пациент, прежде всего:

• сохраняйте спокойствие;

• не теряйте терпение и не расстраивайтесь;

• не пытайтесь защищать себя или сотрудников и спорить с пациентом;

• дайте пациенту высказаться;

• попытайтесь определить истинную причину недовольства (размер оплаты, дискомфорт при ношении линз и так далее).

Гарантия и страховка

Большинство пациентов волнует вероятность потери или повреждения линз. Как показывает практика, пациенты в первый год ношения теряют линзы примерно в 40 процентах случаев. Поэтому в мировой практике обычен такой вид услуг, как страховка при потере линз, которая может состав­лять 25—75 процентов от стоимости утерянных линз. Если застраховаться от потери линз по раз­ным причинам нельзя, то врачу следует — как при­нято в цивилизованных странах — гарантировать замену линз по установленной цене, а также убе­дить пациента менять линзы при их повреждении. Предпочтительнее работать с производителями, которые гарантируют обмен линз при обнаруже­нии заводского брака. Гарантии могут распростра­няться и на услуги врача. В любом случае вид гарантии должен определяться вами. С пациентом можно заключить соглашение о гарантиях, где будут определены все условия и вид гарантий.

Склад

На небольших размеров складе должны быть в наличии мягкие сферические контактные линзы основных рефракций, растворы от ведущих про­изводителей, ферментные таблетки и аксессуары.

Примерный минимальный набор линз необхо­димых рефракций:

По 12 штук: -3,00, -3,50 дптр.

По 10 штук: -2,00, -2,50, -4,00, -4,50, -5,00, -5,50, -6,00, -6,50, -7,00 дптр.

По 8 штук: -1,50, -7,50, -8,00 дптр.

По 6 штук: -1,00, -2,25, -2,75, -3,25, -8,50, -9,00, -9,50, -10.00 дптр.

По 4 штуки: -1,25, -1,75, -3,75, -10,50, -11,00, -12,00, -13.00 дптр.

По 2 штуки: -0,50, -0,75, -14,00, -15,00, +1,00, +1,50, +2,00, +2,50, +3,00, +9,00, +11,00, +14,00, +9,50, +12,00, +15,00, +10,00, +13.00 дптр.

Запасные линзы

Одна из основных причин досроч­ной замены жестких контактных линз — их потеря, а мягких — изнашивание.

Процент потерь мягких контакт­ных линз значительно ниже, чем жестких контактных линз, однако с прось­бами о замене мягких контактных линз обращаются намного чаще, чем с просьбами о замене жестких линз.

Возврат денег

Это достаточно сложный вопрос, на который нет однозначного ответа. Статистика показывает, что пациенты отказываются от линз по разным при­чинам чаще всего в течение первых полутора месяцев. В этом случае с па­циента удерживается только плата за обследование. При подборе жестких контактных линз окончательная опла­та может производиться в конце пери­ода адаптации.

Мы рассказывали о возможных вариантах оплаты линз, в том числе и о поэтапной оплате, кото­рая в случае возврата линз позволяет менее болезненно (в денежном отно­шении) перенести это и врачу, и па­циенту.

Виды услуг

По мере профессионального и эко­номического роста вашего кабинета можно расширить спектр предлага­емых услуг. Очень актуальна сегодня плановая замена контактных линз. Не­обходимо разъяснять пациентам, что у каждого вида линз — свой срок годнос­ти и что линзы необходимо регулярно менять на новые. Причем желательно продумать систему повторных осмот­ров пациентов. Ведь то, что пациент не приходит на повторный прием к вра­чу, еще не означает, что он полностью доволен линзами.

В кабинете контактной коррекции можно проводить и очистку контактных линз. Как мягким, так и жестким линзам требуется специальное очище­ние, о чем, кстати, тоже необходимо рассказать пациенту. При длительном использовании на поверхности линз накапливаются различные отложения. Пациентам, особенно пожилым лю­дям с афакией и дефектами слезы, не­обходимо через некоторое время ме­нять линзы или доверить их очистку специалистам.

Кроме того, одним из направлений работы кабинета может быть изменение параметров жестких контактных линз. Сейчас все больше распростра­няются газопроницаемые жесткие линзы, наличие которых в вашем ка­бинете значительно сэкономит время пациентов и предоставит вам допол­нительную сферу деятельности.

Подбирая пациенту линзы, необхо­димо обеспечить его средствами по уходу за линзами (раствором, фер­ментными таблетками и так далее), а также подробной инструкцией по их применению. Не рекомендуется выпи­сывать рецепт на средства ухода за контактными линзами, так как в аптеке могут дать заменитель, что увеличит риск возникновения побочных явле­ний при ношении линз и вызовет у па­циента отказ от них.

Запись на прием

Контакт с пациентом обычно на­чинается с записи на прием, в большинстве случаев по телефону. Очень важно, чтобы у пациента осталось бла­гоприятное впечатление от телефон­ного разговора.

Быстро и правильно вести запись пациентов на прием вам поможет регистрационный журнал.

В регистрационный журнал должна вноситься следующая информация:

• имя пациента;

• контактный телефон пациента;

• адрес пациента;

• первичное или повторное обращение;

• пользуется контактными линзами или нет;

• подбор контактных линз, плановый осмотр или просто обращение за информацией.

Пациентам, которые носят контакт­ные линзы, лучше назначать прием во второй половине дня, так как через 4–6 часов ношения линз результаты обсле­дования более достоверны: точнее вы­являются проблемы, связанные с ноше­нием линз. В первой половине дня луч­ше вести прием пациентов, которым не­обходим первичный подбор линз.

После того как прием назначен, важ­но еще раз повторить пациенту время и дату визита. Попросите пациента зара­нее вас предупредить, если он по каким- то причинам не может прийти на прием.

Желательно перенять опыт запад­ных коллег и, если пациент записался на прием за несколько дней, напом­нить ему о посещении кабинета контактной коррекции зрения, позвонив накануне по телефону либо послав по почте карточку-уведомление.

Список пациентов, записанных на прием на какой-то конкретный день, должен находиться утром этого дня и в приемной, и у врача в смотровом кабинете.

Хотелось бы напомнить, что всем сотрудникам нужно четко знать, сколько времени требуется на прием пациента по тому или иному вопросу (подбор линз, повторное обследова­ние и так далее), а также сколько па­циентов находится в данное время в кабинете, какой пациент будет следу­ющим и какого рода услуги ему необ­ходимы (чтобы вовремя приготовить нужное оборудование и материалы).

Размер оплаты сервисного обслуживания

Ставить пациента в известность о размере оплаты сервисного обслуживания необходимо перед началом приема. Обсудите с пациентом сто­имость полного пакета услуг по подбо­ру контактных линз: стоимость линз и средств по уходу за ними, стоимость замены линз. Расскажите о сроках за­мены линз, о необходимости повтор­ных осмотров у врача и о стоимости каждого осмотра. Это поможет вам за­воевать доверие пациента, а также из­бежать претензий при предъявлении квитанции на оплату.

При определении размера опла­ты сервисного обслуживания необходимо учесть:

• расходы на аренду помещения;

• расходы на эксплуатацию обору­дования;

• расходы на коммунальные услуги;

• расход материалов;

• суммы налогов;

• размер заработной платы сотрудников;

• другие факторы.

Следует тщательно определить раз­меры оплаты всех видов услуг и составить прейскурант.

Оборудование

Для работы кабинета и лаборатории контактной коррекции зрения потре­буется определенный набор оптичес­кого оборудования и инструментов. Лаборатория контактной коррекции зрения отличается от кабинета кон­тактной коррекции зрения возможно­стью производить и модифицировать контактные линзы на месте.­

Оборудование для кабинета кон­тактной коррекции зрения:

• измерительная таблица или проектор знаков;

• фороптер;

• пробная оправа и набор линз;

• кератометр;

• авторефрактометр;

• биомикроскоп;

• тонометр;

• офтальмоскоп;

• светоручка;

• лампа Бартона.

Измерительная таблица или проектор знаков

Острота зрения, как известно, оп­ределяет способность глаза разли­чать две дальнейшие равноудаленные точки раздельно, и измеряется отношением двух величин: расстояния d, на котором данный знак различается пациентом, к расстоянию D, на кото­ром данный знак виден под углом в одну угловую минуту. Результаты изме­рения могут быть отражены в раз­личных системах:

• в децимальной системе (1,0);

• в метрической системе (б/б, в метрах);

• в британской системе Снеллена (20/20, в футах).

Децимальная система обозначе­ния — это обратная величина зрительного угла в угловых минутах. Говоря иными словами, это обозначение дробей Снеллена через деся­тичную дробь (6/60 = 0,1).

Фороптер

Этот прибор применяется для объек­тивной (в сочетании со скиаскопом) и субъективной оценки рефракции, а также для коррекции зрения.

Фороптер имеет сферические и ци­линдрические линзы, набор призм, фильтров и других оптических инстру­ментов, помогающих определить и скорригировать зрение пациента. Он очень удобен для овер-рефракции при подборе контактных линз.

Пробная оправа и набор линз

Эти инструменты имеют ряд неоспоримых преимуществ перед фороптером, главное из которых — это более точная субъективная оценка зрения в плане комфорт­ности и стереоскопичности при движении пациента.

Кератометр

Кератометр, или офтальмометр, — ручной прибор, предназначен­ный для точного измерения кри­визны роговицы. Эта информация полезна при выборе базовой кри­визны контактных линз и служит отправной точкой для первона­чального выбора линз. Помощь кератометра необходима в оценке состо­яния роговицы (по качеству отражен­ной тест-метки). Прибор измеряет ра­диус кривизны только центра рогови­цы (3 мм), что составляет в среднем 6 процентов от поверхности роговицы. Кривизна измеряется в двух главных меридианах роговицы, значения выра­жаются как показатель К (К-Reading) — в диоптриях и миллиметрах.

Автокератометр производит изме­рения автоматически и прост в обращении, однако он значительно менее информативен при оценке дисторсий роговицы.

Авторефрактометр

Набор функций современных авто­рефрактометров очень широк: измерение объективной рефракции (в автома­тическом и ручном режиме), проверка остроты зрения и даже определение субъективной рефракции, определение значений осей цилиндров тестом кросс-цилиндров Джексона и так далее.

Существуют аппараты, которые ра­ботают в режиме автокераторефрактометра.

Биомикроскоп

Щелевая лампа, или биомикроскоп, — один из самых важных приборов для подбора контактных линз. Щелевая лампа позволяет оценить посадку контактных линз и состояние роговицы.

У всех щелевых ламп есть цветные фильтры для лучшего осмотра разных участков глаза. Для подбора жестких контактных линз особенно важен ко­бальтовый синий фильтр, который ис­пользуется для оценки флуоресцент­ной картины и определения правиль­ности посадки линзы. Существует мно­жество методик оценки состояния ро­говицы и посадки контактных линз.

Тонометр

Тонометр используется для изме­рения внутриглазного давления, для выяснения наличия или отсутствия у пациента глаукомы.

Офтальмоскоп

Офтальмоскоп используется для обследования состояния глазного дна и других отделов глаза.

Светоручка

Светоручка применяется для ос­мотра внешней поверхности глаза (ресниц, век) без увеличивающего эффекта, а также для определения положения линзы на глазу и ос­мотра поверхности линзы. Часто у светоручек есть в наличии синий фильтр, используемый для оценки положения жесткой контактной линзы на глазу.

Лампа Бартона

Прибор представляет собой комби­нацию лупы и источника света. При необходимости для оценки посадки жестких контактных линз можно использовать голубой свет. Основное удобство лампы в том, что она компактна и позволяет оценить картину одновременно на обоих глазах.

Оборудование для лаборато­рии контактной коррекции зрения:

• радиоскоп;

• диоптриметр;

• измеритель толщины линзы;

• ручной увеличитель;

• стереомикроскоп;

• набор для модификации линз.

Радиоскоп
Радиоскоп используется для из­мерения базовой кривизны линзы или внешней поверхности линзы. По качеству отображаемой картин­ки определяется деформация лин­зы. Проводить измерение мягких контактных линз с помощью ради­оскопа довольно сложно из-за их гибкости.

Диоптриметр

Диоптриметром (дензометром) измеряют оптическую силу очко­вых и, при наличии специальной насадки, контактных линз: сферический и цилиндричес­кий компоненты, ось цилинд­ра, а также величину призмы. Современные компьютерные диоптриметры точны и очень удобны в использовании, одна­ко точное измерение рефракции мяг­ких контактных линз выполнить на диоптриметре довольно затрудни­тельно из-за их гибкости.

Измеритель толщины линзы

Прибором измеряют толщину в центре и на периферии очковых и контактных линз. При подборе линз очень важно знать их толщину. Этот показатель влияет на подвижность линзы, кислородопроницаемость, ост­роту зрения.

Ручной увеличитель

Ручной увеличитель (ручная лупа) — один из самых часто применяемых ла­бораторных приборов. С помощью шкалы, нанесенной на прозрачную по­верхность, измеряется диаметр линзы, диаметр оптической зоны и ширина периферийной зоны. Увеличитель поз­воляет обнаружить на поверхности линзы маркировку, отложения, цара­пины и разрывы.

Стереомикроскоп

Один из лучших и самых точных приборов для оценки качества поверхности и края линзы. Благодаря биноку­лярной картине и высокой степени уве­личения (в 70 раз и более) можно полу­чить наиболее достоверную оценку.

Набор для модификации линз

Его назначение — обработка жест­ких контактных линз при помощи шлифующих и полирующих смесей. Линза фиксируется в чашке, которую держат над вращающейся осью с соот­ветствующими насадками.

Хотелось бы напомнить о том, что все оборудование необходимо содержать в чистоте. Особого внимания требу­ют те детали, которые соприкасаются с лицом пациента: их необходимо обра­батывать с помощью спиртового рас­твора после каждого приема пациента.

Экономическое планирование

Экономическое планирование необходимо в первую очередь для определения финансовых целей и средств их достижения. С помощью экономического планирования ваши идеи и намерения воплощаются в жизнь и приносят конкретные результаты.

Экономическое планирование подразумевает:

• определение организационных целей;

• разработку стратегического плана;

• составление бюджета;

• определение плана работы;

• анализ полученных результатов.

Это позволит вам сосредоточить внимание на результатах работы, выявить причинно-следственные связи, оценить эффект тех или иных решений, а также разработать бизнес-план.

При разработке бизнес-плана луч­ший источник информации — это предыдущие результаты, причем са­мым важным является анализ основных направлений работы кабинета и прибыльности этих направлений. Главным показателем при разработке бизнес-плана может стать число об­следований пациентов, поскольку об­следование предшествует подбору контактных линз.

К основным направлениям работы можно отнести:

• обследования;

• подбор контактных линз;

• подбор очковых линз;

• подбор аксессуаров.

Наряду с указанными видами де­ятельности кабинет контактной коррекции может заниматься диспансер­ным наблюдением пациентов, прово­дить консультации и так далее. Одна­ко в экономическом планировании приоритет отдается наиболее при­быльным направлениям. Поэтому ре­жим работы врача должен быть ори­ентирован на высокоприбыльную де­ятельность.

Мы надеемся, что эти полезные сведения помогут вам правильно организовать работу кабинета контактной коррекции зрения и превратить его в высокодоходное предприятие.


* См. статьи «Госсанэпиднадзор предупреж­дает...» (журнал «Веко» №7 за 1998 год) и «Госпож надзор предупреждает...» («Веко» №8 за 1998 год).